Einstieg
Leadwerk Pace Sales
Das Vertriebssystem
Für den Weg von der Anfrage bis zur Entscheidung: Phasen, Aktionen, Qualifizierung und Übergabe ins Angebot, eingeführt mit Beratung und Schulung.
Mehr zu Pace SalesMit Leadwerk Pace Sales läuft jede Anfrage, ob per Telefon, Mail oder Formular, durch feste Phasen mit klaren nächsten Schritten, bis sie in dein Angebot übergeht oder mit Grund abgeschlossen wird. Vorher machen wir dein Marketing messbar, damit du siehst, woher deine Anfragen kommen und welche Werbung sich lohnt. Später wächst Pace zur Suite für das ganze Büro, und mit Pace Car gibst du unterwegs Aufträge per Sprache.
Ob deine Werbung Aufträge bringt oder nur Anfragen, siehst du erst, wenn jede Anfrage mitbringt, woher sie kommt. Deshalb fangen wir beim Marketing an und hören erst auf, wenn feststeht, was aus einer Anfrage geworden ist.
Leistung von Leadwerk
Bevor eine Anfrage in Pace landet, sorgen wir dafür, dass sie ihre Herkunft mitbringt. Wir legen mit dir fest, was als Anfrage zählt und was eine kosten darf, und erfassen die Wege, auf denen Anfragen kommen: Formular, Mail und Anruf.
Die Herkunft messen wir, soweit die Einwilligung deiner Besucher es zulässt. Wo das nicht geht, fragt ihr sie beim Erstkontakt ab.
Mehr zur MarketingstrategieLeadwerk Pace Sales
Jede Anfrage läuft als Vorgang durch die Phasen deines Vertriebs, und in jeder Phase stehen die Aktionen, die zu tun sind. Welche Phasen und Aktionen das sind, richten wir mit dir ein.
Auswertung
Was aus einer Anfrage geworden ist, führen wir mit ihrer Herkunft zusammen: übergeben oder verloren, und aus welchem Grund. Kommt das Ergebnis aus deinem Angebotsprogramm zurück, siehst du auch, welche Anfragen zu Aufträgen wurden.
So bewerten wir dein Marketing an Ergebnissen statt an der bloßen Zahl der Anfragen und ändern, was nicht trägt: Anzeigen, Website oder den Ablauf selbst. Erreicht eine Anfrage eine festgelegte Stufe, etwa „qualifiziert“, oder wird sie zum Auftrag, melden wir das an deine Werbekonten zurück, zum Beispiel an Meta. So lernt die Werbung, welche Anfragen wirklich passen. Die Rückmeldung richten wir je Betrieb ein.
Leadwerk Pace gibt es in drei Teilen. Pace Sales ist der Einstieg, Pace Suite der Ausbau zum Komplettsystem, und Pace Car kommt zu beidem dazu.
Einstieg
Das Vertriebssystem
Für den Weg von der Anfrage bis zur Entscheidung: Phasen, Aktionen, Qualifizierung und Übergabe ins Angebot, eingeführt mit Beratung und Schulung.
Mehr zu Pace Sales
Ausbau
Das Komplettsystem für dein Büro
Für alle Vorgänge im Büro, nicht nur den Vertrieb: Kunden und Aufträge mit Unterlagen, Terminen, Fristen, Aufgaben und Postfächern an einem Ort.
Mehr zu Pace Suite
Zusatzmodul
Per Sprache aus dem Fahrzeug
Für unterwegs, als Zusatz zu Pace Sales oder Pace Suite: Du gibst Aufträge per Sprache, fragst den Stand ab und gibst frei. Lora, deine Assistenz, liest dir die Antworten vor.
Mehr zu Pace CarAlle Ansichten auf dieser Seite sind Beispiele: Namen, Phasen und Aktionen zeigen, wie ein eingerichteter Ablauf für einen erfundenen Betrieb aussehen kann.
Pace Sales ist das Vertriebsmodul von Leadwerk Pace. Es legt fest, was mit einer Anfrage als Nächstes passiert, und führt durch diese Schritte, vom Erstkontakt über die Qualifizierung bis zur Übergabe ins Angebot oder zum Verlustgrund.
Formular, Mail, Terminbuchung oder Anruf: Die Anfrage landet mit Kontakt und Herkunft in ihrem Vorgang statt in Postfächern und auf Zetteln. Welche Kanäle direkt hineinlaufen und was von Hand erfasst wird, klären wir vor dem Start.
Jede Phase hat ihre Aktionen. Weiter geht es erst, wenn die Pflichtaktionen erledigt sind. So steht an jeder Anfrage, was als Nächstes dran ist und was noch fehlt.
Anrufen und abhaken, eine Termineinladung vorbereiten, eine Mail mit Anrede in deinem Mailprogramm vorbereiten. Mit jeder erledigten Aktion wächst der Fortschritt der Phase, ohne dass jemand eine Liste pflegt. Abgeschickt wird die Mail von dir.
Wann eine Anfrage für dich passt, bestimmst du vorab mit uns, etwa nach Bedarf, Umfang, Zeitraum und Region. So entscheidet nicht das Bauchgefühl, sondern eine feste Prüfung im Ablauf.
Am Ende geht eine Anfrage in deine Angebotsschreibung über oder wird mit Grund abgeschlossen. Welche Gründe zur Auswahl stehen, bestimmst du mit uns, damit sich später auswerten lässt, woran Anfragen scheitern.
Die Liste deiner Vorgänge zeigt jede offene Anfrage mit ihrer Phase, filterbar nach Herkunft, Priorität und Potenzial. Du siehst auf einen Blick, wo etwas liegen bleibt.
Viele Betriebe haben ein CRM, und die Anfragen bleiben trotzdem liegen. Das liegt selten an der Software, sondern daran, dass nirgends festgelegt ist, wer wann anruft, wann eine Anfrage passt und warum eine verloren geht.
CRM
Ein CRM (Customer Relationship Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement) ist eine Software, in der Kontakte, Gespräche und der Verlauf eines Kunden gespeichert werden. Viele CRMs bringen Phasen und Aufgaben mit. Welcher Ablauf darin gilt, legt das Programm aber nicht fest.
Vertriebssystem
Ein Vertriebssystem ist ein festgelegter Ablauf mit Werkzeug, in dem jede Anfrage vom Erstkontakt bis zur Entscheidung dieselben Phasen und Aktionen durchläuft. Leadwerk Pace Sales ist so ein System.
Kein Ersatz für dein CRM und keine Angebotsschreibung. Pace Sales führt die Anfrage bis zur Übergabe in deine Angebotsschreibung oder bis zum Verlustgrund. Kontakte, Angebote und Rechnungen bleiben in dem Programm, mit dem du heute arbeitest. Ob sich dein Programm direkt anbinden lässt, hängt an seiner Schnittstelle. Das sehen wir uns vor der Einrichtung an, und zugesagt wird es erst, wenn es geprüft ist.
Software allein ändert keinen Vertrieb. Deshalb führen wir Pace Sales mit Beratung und Schulung ein, damit jede Anfrage denselben Weg nimmt, egal wer sie gerade in der Hand hat. Danach werten wir regelmäßig mit dir aus. Wie die Einführung abläuft, steht weiter unten in vier Schritten.
| Befund | Was wir ändern |
|---|---|
| Zu wenige passende Anfragen | Anzeigen und Kanäle |
| Anfragen passen nicht zum Angebot | Website und Vorqualifizierung |
| Anfragen bleiben zu lange liegen | Ablauf und Reihenfolge der Aktionen |
| Zu selten nachgefasst | Nachfassen als feste Aktion |
| Häufiger Verlustgrund, etwa „zu weit weg“ | Einzugsgebiet früher auf die Website und in die Anzeigen |
Wenn du jemanden brauchst, der Anfragen für dich nachfasst oder neue Kunden anspricht, übernehmen wir das auch. Mehr zu Vertrieb als Leistung
Leadwerk Pace Suite ist der Ausbau zum Komplettsystem. Eine Anfrage, aus der ein Auftrag wird, läuft dort als Vorgang weiter, und neben dem Vertrieb liegen alle Kunden und Aufträge mit Unterlagen, Terminen, Fristen und Aufgaben an einem Ort.
Unterlagen, Absprachen, Aufgaben und Zahlen zu einem Kunden liegen zusammen statt verteilt über Postfächer und Ordner.
Zeichnest du ein Gespräch auf, entstehen daraus Mitschrift und Kurzfassung. Aufgaben werden vorgeschlagen und erst nach deiner Prüfung übernommen. Wo die Mitschrift entsteht, steht vor dem Start schriftlich fest.
Termine, wichtige Kunden, Fristen, fällige Aufgaben und mehrere Postfächer in einer Tagesansicht.
Was wann veranlasst wurde, steht im Verlauf. Mails aus einem Vorgang werden vorbereitet und gehen erst raus, wenn du sie abschickst.
Leadwerk Pace Car ist das Zusatzmodul für unterwegs, zu Pace Sales oder Pace Suite. Du gibst Lora, deiner Assistenz, Aufträge zu deinen Kunden und fragst den Stand ab, über das Display deines Fahrzeugs oder die App am Handy. Welche Handys heute gehen, klären wir im Erstgespräch.
Ein Tipp auf „Sprechen“, und du sagst, was zu tun ist. Lora ordnet den Auftrag dem richtigen Kunden zu und fragt nach, wenn das unklar ist.
Im Display stehen deine Termine, laufende Aufträge, wartende Freigaben und deine Kunden. Neue Anfragen erscheinen dort mit Vorhaben und Herkunft. Was erledigt ist, liest Lora dir vor.
Bevor etwas nach außen geht, etwa eine Mail, nennt Lora dir Empfänger und Betreff, liest es auf Wunsch vor und wartet auf deine ausdrückliche Freigabe, gesprochen oder getippt.
Bei den bekannten Sprachassistenten auf Handy und Lautsprecher wird das, was du nach dem Weckwort sagst, in der Regel beim Anbieter verarbeitet. Für einen Betrieb, der mit Kundendaten, Bewerbungen oder Preisen umgeht, ist das oft schon das Ende der Überlegung.
Leadwerk Pace Car ist anders gebaut. Tippst du auf „Sprechen“, wird deine Aufnahme auf einem eigenen Server in deinem Büro zu Text und danach gelöscht, sie geht nicht nach außen. Diesen Server richten wir bei der Einführung mit dir ein, ebenso das eigene VPN, über das Fahrzeug und Büro verbunden sind. Erreichbar ist der Server nur darin und nur mit dem Schlüssel deines Geräts.
Zum Verstehen und Ausführen arbeitet Lora mit einem Assistenzsystem. Dafür gehen der Auftragstext und die nötigen Unterlagen an dessen Anbieter, deine Stimme nicht. Welcher Anbieter das ist und was er mit den Daten darf, steht vor der Einrichtung schriftlich fest.
Das gilt für den Knopf „Sprechen“. Antwortest du stattdessen über die Nachrichtenfunktion deines Fahrzeugs, macht die Spracherkennung deines Handys daraus Text, und dafür gelten deren Bedingungen.
Leadwerk Pace Car am Handy, mit Verbindung zum Büro und den letzten Fahrten. Beispieldaten.
Vier Schritte, mit Pace Sales als Einstieg. Nach dem ersten weißt du, ob es sich für dich lohnt.
In 15 Minuten klären wir, wie Anfragen bei dir heute hereinkommen, wie viele es ungefähr sind, wer sie bearbeitet und an welcher Stelle etwas liegen bleibt. Danach bekommst du schriftlich, was eingerichtet wird, und ein Angebot dazu.
Wir schreiben mit dir auf, welchen Weg eine Anfrage heute nimmt, und legen daraus die Phasen, die Aktionen je Phase, die Kriterien für die Qualifizierung und die Verlustgründe fest. Darauf richten wir Pace Sales ein. Was davon zum Start dabei ist, steht schriftlich im Angebot, ebenso welche deiner Kanäle direkt hineinlaufen und wo die Messung im Marketing noch Lücken hat.
Wir schulen die Leute, die mit Anfragen zu tun haben, an echten Fällen und mit Leitfäden für Telefon und Mail, und begleiten die ersten Wochen. Wo sich im Alltag zeigt, dass etwas hakt, passen wir den Ablauf an, bis jede Anfrage denselben Weg nimmt.
Danach betreuen wir dich weiter, so wie es im Angebot steht: Updates, Änderungen am Ablauf und die regelmäßige Auswertung mit dir. Wenn es so weit ist, bauen wir zu Pace Suite aus, und wer viel unterwegs ist, bekommt Pace Car dazu.
Was Betriebe zu Vertriebssystem, CRM und Pace am häufigsten fragen, kurz beantwortet.
Schreib kurz, worum es geht und wo du gerade stehst. Wir melden uns persönlich bei dir. Lieber gleich reden? Ruf an oder buch dir einen Termin.
Zimmerstraße 3, direkt an der neuen Feuerwache. Wenn draußen die Sirenen gehen, wird nebenan ein Brand gelöscht. Wir sorgen dafür, dass es in deinem Marketing gar nicht erst brennt. Nach kurzer Absprache kannst du gern vorbeikommen.
Ein Teil des Teams arbeitet aus Herxheim in der Pfalz. Termine vor Ort finden in Karlsruhe statt.