Neue Website mit zehn Wohngemeinschaften auf einer Seite, Pflegekosten in acht Punkten erklärt und 24 Fragen und Antworten für Angehörige
BS Pflege versorgt seit 2013 Menschen in Karlsruhe zu Hause und betreibt ambulant betreute Wohngemeinschaften in Karlsruhe und Rheinstetten. Wir haben die Strategie für Social Media entwickelt, die Sichtbarkeit in der Suche messbar gemacht und die Website neu gebaut, mit den Fragen der Angehörigen an erster Stelle: Was zahlt die Pflegekasse, welche Wohngemeinschaft passt, was ist zu tun, wenn plötzlich Pflege gebraucht wird.
10 WGsan sieben Standortenerstmals alle auf einer Seite, dazu ein Check in fünf Fragen
8 Punktezu Pflegekosten und Pflegekassemit Tabelle für Pflegegrad 1 bis 5 und Rechenbeispiel
24 Fragenim Hilfe- und Wissenscenterfilterbar nach fünf Themen, mit Suche
3 Zielegetrennt gemessenKontaktanfrage, Bewerbung und Klick auf die Telefonnummer
102Suchbegriffe täglich beobachtetin sechs Gruppen für Karlsruhe, dazu sechs Wettbewerber
Werkzeuge
Eingesetzt in diesem Projekt.
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Ausgangslage
Ausgangslage
Hinter BS Pflege steht die BS Ambulanter Pflegedienst Karlsruhe GmbH, gegründet 2013. Zum Angebot gehören mobile Pflege und Betreuung, Kurzzeit- und Verhinderungspflege, 24-Stunden-Pflege zu Hause und zehn ambulant betreute Wohngemeinschaften. Die bisherige Website stellte jede Leistung auf einer eigenen Seite vor, eine Übersicht der Wohngemeinschaften gab es nicht, und die Angaben zur Kurzzeit- und Verhinderungspflege waren seit einer Gesetzesänderung im Sommer 2025 nicht mehr aktuell. In der Suche wurde vor allem die Startseite gefunden, die Seiten zu den einzelnen Leistungen kaum. Wer sich bewerben wollte, fand nur das allgemeine Kontaktformular, ohne Möglichkeit, einen Lebenslauf mitzuschicken. Gleichzeitig hatte BS Pflege freie Kapazitäten und wollte neue Pflegekundinnen und Pflegekunden gewinnen.
Strategie
Unsere Strategie
Diese Grundsätze haben wir mit der Geschäftsführung festgelegt, für die Website wie für die Beiträge.
Kundengewinnung zuerst: Website und Beiträge richten sich vor allem an Angehörige und Pflegebedürftige, Bewerbungen sind das zweite Ziel
Von der Situation her denken: sechs typische Lagen, von „Meine Eltern kommen allein nicht mehr gut zurecht.“ bis zur Pause für pflegende Angehörige, jede mit einer Lösung
Kosten offen erklären: was die Pflegekasse übernimmt, mit den Beträgen für 2026 und einem Rechenbeispiel
Alle Wohngemeinschaften zeigen und mit fünf Fragen bei der Entscheidung helfen
Sie für Familien, du für Bewerbungen: jede Zielgruppe in ihrer eigenen Ansprache
Keine Kamera am Pflegebett: Beiträge zeigen Wissen und den Alltag im Büro, keine Notlagen und kein Leid
Jeder Kontaktweg zählt einzeln: Anfrage, Bewerbung und Anruf werden getrennt gemessen
Umsetzung
Was wir umgesetzt haben
Von der Strategie im Sommer bis zur neuen Website im Herbst 2026: die Bausteine der Zusammenarbeit.
Strategie für Social Media
Nach einem Strategiegespräch im Sommer haben wir Zielgruppen, Kanäle, Themen und erste Entwürfe vorgelegt. Die Rückmeldung der Geschäftsführung hat den Schwerpunkt gesetzt: Kundengewinnung vor Recruiting, im Plan rund 70 zu 30 Prozent.
Beiträge für Angehörige
Seit Herbst 2026 erscheinen auf Instagram und Facebook Beiträge in den Farben und Schriften der neuen Website, je Kanal mit eigenem Text. Karussells räumen mit Irrtümern zum Pflegegrad auf, erklären den Entlastungsbetrag und zeigen, was Angehörige vor dem Start des Pflegedienstes klären sollten.
102 Suchbegriffe in sechs Gruppen, von der Marke und den Stadtteilen bis zu Ratgeberfragen und Stellen, beobachten wir täglich für Karlsruhe, jeden mit seiner Zielseite. Dazu kommen sechs Wettbewerber im Vergleich und eine wöchentliche technische Prüfung der Website.
Zuerst zog die bestehende Website auf ein eigenes Theme um. Das neue Design haben wir mit der Geschäftsführung über Entwürfe abgestimmt, ihre Notizen sind direkt eingeflossen, etwa die aktuelle Liste der Wohngemeinschaften. Im Herbst 2026 ging die neue Website live, mit sieben Seiten im Menü, lokal eingebundenen Schriften und Einstellungen für größere Schrift und mehr Kontrast.
Pflegekosten verständlich erklärt
Ein neuer Bereich auf der Leistungsseite beantwortet in acht Punkten, was die Pflegekasse übernimmt, mit einer Tabelle für die Pflegegrade 1 bis 5 und einem Rechenbeispiel für Pflegegeld und Pflegedienst zusammen. Die Texte kamen von der Geschäftsführung, die Angaben zur Kurzzeit- und Verhinderungspflege stehen auf dem Stand von 2026.
Zehn Wohngemeinschaften, ein Check
Alle Wohngemeinschaften stehen mit ihrem Stadtteil auf einer Seite. Fünf Fragen geben eine erste Richtung, ob eine Pflege-WG, Pflege zu Hause oder zuerst ein Gespräch passt.
Hilfe- und Wissenscenter
Eine neue Seite sammelt 24 Fragen und Antworten, filterbar nach fünf Themen und durchsuchbar. Dazu kommen sechs typische Situationen mit Lösung und vier Schritte für den Moment, in dem plötzlich Pflege gebraucht wird.
Bewerben mit Lebenslauf
Die Stellenseite zeigt Pflegefachkraft, Präsenzkraft und Initiativbewerbung, jeder Knopf führt zum Formular mit der passenden Stelle. Der Lebenslauf kommt als Anhang direkt im Postfach von BS Pflege an.
Messung und Weiterleitungen
Kontaktanfragen, Bewerbungen und Klicks auf die Telefonnummer werden getrennt gezählt, ohne Eingaben der Besucher zu erfassen. Alte Adressen, über die BS Pflege in der Suche gefunden wurde, führen auf die passenden neuen Seiten. Die Kampagnen in Google Ads sind vorbereitet.
Ergebnis
Antworten für Familien, bevor sie anrufen
Die neue Website ist seit Herbst 2026 live und misst vom ersten Tag an Anfragen, Bewerbungen und Anrufe. Zahlen dazu ergänzen wir, sobald genug Wochen gemessen sind.
Eine Website, auf der Familien Leistungen, Kosten und Wohngemeinschaften in wenigen Klicks finden, am Handy genauso wie am Rechner
Ein Kostenbereich mit Tabelle und Rechenbeispiel, der zeigt, was die Pflegekasse übernimmt
Alle zehn Wohngemeinschaften auf einer Seite und ein Check, der in fünf Fragen eine erste Richtung gibt
Ein Wissenscenter mit 24 Fragen und Antworten, sortiert nach fünf Themen
Bewerbungen mit Lebenslauf direkt über die Website, für Fachkräfte, Präsenzkräfte und initiativ
Beiträge auf Instagram und Facebook, die Fragen von Angehörigen beantworten
Getrennte Zählung von Anfragen, Bewerbungen und Anrufen, dazu 102 Suchbegriffe unter täglicher Beobachtung
Der entscheidende Hebel
Wer einen Pflegedienst sucht, fängt selten beim Anbieter an, sondern bei einer Frage: Was zahlt die Kasse, kann die Mutter zu Hause bleiben, passt eine Wohngemeinschaft? Deshalb haben wir die Website von diesen Fragen her aufgebaut und nicht von der Leistungsliste. Viele Antworten kamen direkt von der Geschäftsführung, den Kostenbereich hat sie selbst formuliert. Unsere Aufgabe war, alles so zu ordnen, dass Angehörige es in Ruhe lesen können, und den Weg zum Anruf an jeder Stelle kurz zu halten.
Die neue Startseite, der Kostenbereich, alle Wohngemeinschaften mit Check, ein Beitrag auf Instagram und Facebook und das Wissenscenter.
Website
Die Startseite am Rechner und am Handy
Die Startseite begrüßt mit einem ruhigen Bild, einer klaren Überschrift und zwei Wegen zum Gespräch: Beratung anfragen oder direkt anrufen. Darunter folgen die vier Leistungen, die Schritte für Angehörige, Stimmen aus Google-Rezensionen und die häufigsten Fragen. Am Handy steht der Knopf zum Anrufen immer unten am Bildschirm.
Stand 2026. Die Startseite wechselt zwischen fünf Kopfbildern.
Pflegekosten
Was die Pflegekasse übernimmt
Was kostet ein ambulanter Pflegedienst, und wie viel zahlt die Kasse? Der Bereich auf der Leistungsseite antwortet in acht Punkten, mit einer Tabelle für Pflegegrad 1 bis 5 und einem Rechenbeispiel: Wer die Hälfte der Sachleistungen nutzt, behält die Hälfte des Pflegegeldes.
bs-pflege-ka.de/leistungen/
Am Rechner
bs-pflege-ka.de/leistungen/
Beispiel am Handy
Punkte zu Kosten und Kasse
8
Pflegegrade in der Tabelle
1 bis 5
Beträge Stand 2026, wie auf der Website. Das Beispiel ist vereinfacht, die Auszahlung berechnet die Pflegekasse.
Pflegewohngemeinschaften
Zehn WGs und fünf Fragen
Alle zehn Wohngemeinschaften stehen mit ihrem Stadtteil auf einer Seite, Adressen und freie Plätze nennt BS Pflege im Gespräch. Darunter hilft ein Check: fünf kurze Fragen, danach eine erste Richtung, ob eine Pflege-WG, Pflege zu Hause oder zuerst ein Gespräch passt.
bs-pflege-ka.de/wohngemeinschaften/
Standorte
bs-pflege-ka.de/wohngemeinschaften/
Check in fünf Fragen
Wohngemeinschaften
10
Standorte
7
Fragen im Check
5
Instagram und Facebook
Wissen in drei Folien
Fragen von Angehörigen beantworten wir auch im Feed, als Karussell in den Farben der Website.
1Eine Frage aus dem Alltag. Warum schieben Familien den Antrag auf einen Pflegegrad auf? Wofür ist der Entlastungsbetrag da? Was ist vor dem Start zu klären?
2Drei Folien. Titel, Antwort und Telefonnummer, im Design der neuen Website.
3Sie für Familien. Beiträge für Angehörige siezen, Beiträge zu Stellen duzen.
4Ein Link. Jeder Beitrag führt auf die Seite der Website, die die Frage ausführlich beantwortet.
5Zwei Kanäle. Jeder Beitrag erscheint auf Instagram und Facebook, mit eigenem Text je Kanal.
Gewichtung im Plan
70 % Kunden, 30 % Recruiting
Kanäle
Instagram und Facebook
Im Bild die erste Folie des Beitrags zu drei Irrtümern beim Pflegegrad, erschienen im Herbst 2026.
Wissen
Ein Wissenscenter für Angehörige
Auf einer eigenen Seite sammelt BS Pflege, was Familien am häufigsten fragen: 24 Fragen und Antworten, filterbar nach ambulanter Pflege, Pflegegrad und Kosten, Senioren-WG, Angehörigen und BS Pflege selbst, dazu eine Suche. Davor stehen sechs typische Situationen mit Lösung und vier Schritte für den Fall, dass plötzlich Pflege gebraucht wird.
La tua Casa
Rocksolid
Kraft Fliesen
