Success Story

KISTERS AG

Eventmanagement im CRM begleitet, Anwender vor Ort und online geschult, Serienbriefe mit neuer Vorlage und Support per Fernwartung

KISTERS aus Aachen entwickelt Software und Lösungen für Energie, Wasser und Umwelt, mit Standorten in ganz Deutschland und weltweit. Von März 2014 bis Mai 2015 haben wir KISTERS beim Eventmanagement im CRM begleitet: mit einem Workshop vor Ort in Karlsruhe, mit Schulungen zu Serienbriefen und Aufgaben, mit der Online-Hilfe für die Anwender und mit Support per Fernwartung.

Auf einen Blick

CRM Eventmanagement begleitet mit Serienbriefen aus dem CRM und Online-Hilfe
Vor Ort Workshop in Karlsruhe mit Schulungsleitfaden und Protokoll
Online Schulung zu Serienbriefen dazu eine Schulung zu Aufgaben und Aktivitäten im CRM
Fernwartung Support über eine eigene VPN-Verbindung ins System von KISTERS
2014 bis 2015 Zusammenarbeit von März 2014 bis Mai 2015, von den ersten Fragen bis zur Betreuung im Betrieb

Eingesetzt in diesem Projekt.

  • CRM

Ausgangslage

Veranstaltungen gehörten bei KISTERS schon damals zum Alltag, von Anwendertreffen und Fachforen über Messen bis zu den Seminaren der KISTERS Akademie. Zum CRM-System gehörte auch ein Eventmanagement: Teilnehmer sollten im CRM verwaltet werden, Serienbriefe mit Word direkt aus dem CRM entstehen, und an jeder Adresse sollte zu sehen sein, was verschickt wurde. Vor dem Start gab es viele Fragen zum Eventmanagement, und die Anwender brauchten Schulungen, bevor sie damit arbeiten konnten.

Kisters Ausgangslage Browser

Unsere Strategie

Diese Grundsätze haben die Begleitung bestimmt.

  • Erst die Fragen, dann die Schulung: Die Fragen von KISTERS zum Eventmanagement haben wir vorab gesammelt und beantwortet
  • Üben in einer eigenen Umgebung: Die Schulungsumgebung haben wir gemeinsam mit KISTERS vorbereitet
  • Vor Ort starten, dann vertiefen: ein Workshop am Standort Karlsruhe, danach einzelne Schulungen zu Serienbriefen und zu Aufgaben und Aktivitäten
  • Erst nachstellen, dann ändern: Serienbriefe und Fehlerbilder haben wir im Testsystem nachgestellt
  • Kurze Wege im Support: Fragen per Fernwartung direkt am System klären, über eine eigene VPN-Verbindung

Was wir umgesetzt haben

Die Arbeit reichte von den ersten Fragen zum Eventmanagement bis zur Betreuung im laufenden Betrieb.

Fragen zum Eventmanagement

Vor dem Start haben wir die Fragen von KISTERS zum Eventmanagement im CRM gesammelt, beantwortet und die Schulungen mit den Verantwortlichen abgestimmt.

Schulungsumgebung

Gemeinsam mit KISTERS haben wir eine eigene Umgebung für die Schulung vorbereitet.

Workshop vor Ort in Karlsruhe

Den Leitfaden haben wir aus den gesammelten Fragen aufgebaut. Nach dem Workshop folgte ein Protokoll.

Weitere Schulungen

Online zu Serienbriefen aus dem CRM, dazu eine Schulung zum Unterschied zwischen Aufgaben und Aktivitäten.

Serienbriefe mit Word

Eine Beispielvorlage erstellt, Berechtigungen per Fernwartung geklärt und gemeinsam mit KISTERS eine neue Vorlage angelegt, mit der die Serienbriefe aus dem CRM verschickt wurden.

Protokoll an der Adresse

Untersucht, wie Serienbriefe aus dem Eventmanagement an der Adresse festgehalten werden, im Testsystem nachgestellt und als Fehlerfall bis zum Abschluss begleitet.

Online-Hilfe

Für die Anwender bereitgestellt, beim Update unterstützt und defekten Verweisen nachgegangen.

Support per Fernwartung

Eine VPN-Verbindung eingerichtet, über die wir Fragen direkt im System von KISTERS klären konnten.

Eventmanagement begleitet, Anwender geschult

Zwischen 2014 und 2015 haben wir die Einführung des Eventmanagements bei KISTERS begleitet, von den ersten Fragen bis zur Betreuung im Betrieb. Die Anwender wurden vor Ort und online geschult, die Serienbriefe gingen mit einer neuen Vorlage aus dem CRM raus, und Fragen ließen sich per Fernwartung direkt im System klären.
  • Fragen zum Eventmanagement gesammelt, beantwortet und die Schulungen mit den Verantwortlichen abgestimmt
  • Workshop vor Ort in Karlsruhe, mit Leitfaden und Protokoll
  • Schulungen zu Serienbriefen sowie zu Aufgaben und Aktivitäten im CRM
  • Serienbriefe mit Word über eine neue Vorlage aus dem CRM
  • Online-Hilfe für die Anwender und Support per Fernwartung
Der entscheidende Hebel
Ob ein CRM im Alltag ankommt, entscheidet sich viel in den Schulungen und in der Zeit danach. Gut lief es, wenn wir die Fragen vorher gesammelt, Probleme im Testsystem nachgestellt und Vorlagen gemeinsam per Fernwartung am System angelegt haben.

In diesem Projekt: Vertriebsagentur in Karlsruhe

Jetzt starten

Von den ersten Fragen bis zum Support.

Wie die Begleitung abgelaufen ist, und wie sich KISTERS damals und heute im Netz zeigt.

Ablauf

So lief die Begleitung

Schritt für Schritt mit den Verantwortlichen und Anwendern bei KISTERS, von den ersten Fragen bis zur Betreuung im laufenden Betrieb.

  1. 1Fragen. Die Fragen zum Eventmanagement gesammelt, beantwortet und die Schulungen mit den Verantwortlichen abgestimmt.
  2. 2Schulungsumgebung. Gemeinsam mit KISTERS eine eigene Umgebung für die Schulung vorbereitet.
  3. 3Workshop vor Ort. Workshop in Karlsruhe nach einem Leitfaden aus den gesammelten Fragen, danach ein Protokoll.
  4. 4Vertiefen. Eine Online-Schulung zu Serienbriefen und eine Schulung zu Aufgaben und Aktivitäten im CRM.
  5. 5Betreuung. Serienbriefvorlage, Online-Hilfe und Fehlerfälle im Testsystem geklärt, Support per Fernwartung über eine eigene VPN-Verbindung.
KISTERS

KISTERS damals und heute

Im Frühjahr 2014, zur Zeit des Workshops, standen auf der Startseite von KISTERS gleich mehrere Veranstaltungen: Anwendertreffen, ein Fachforum, eine Messe und die KISTERS Akademie. Heute leitet kisters.de auf kisters.eu weiter. Die Website selbst war nicht Teil unseres Auftrags.

Startseite von kisters.de im Mai 2014: Logo und Menü, darunter Hinweise auf Windforce 2014, das WISKI Anwendertreffen 2014, die KISTERS Akademie und rechts das Praxisforum Energie 2014
Damals
Startseite von KISTERS heute: schwarzer Kopf mit Logo, darunter die Überschrift „Ihr Experte für Umwelt-Monitoring, IT-Lösungen und Datenmanagement“ vor einem Fischschwarm unter Wasser
Heute
Startseite von KISTERS am Handy mit Logo, Menüknopf und Überschrift
Heute am Handy
Website von KISTERS ansehen

Damals: archivierte Fassung vom Mai 2014. Heute: Stand 2026.

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